FAQ: Quanto tempo leva entre o post ser feito e aparecer na plataforma?

Normalmente a média de tempo que leva para um post aparecer na plataforma é de 5 horas a 10 horas. Caso haja alguma anormalidade no site, por favor entre em contato conosco pelo e-mail: contato@zeeng.com.br.

 

Veja como atualizar a área de social: http://blog.zeeng.com.br/2018/07/02/faq-como-forcar-uma-atualizacao-na-area-de-social/

 

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo FacebookInstagramTwitter ou pelo e-mail: contato@zeeng.com.br.

FAQ: Como faço uma busca por termos específicos?

Dentro da área de social, vá para linha do tempo:

  1. Selecione a rede social desejada;
  2. Vá para a linha do tempo.

Dentro da linha do tempo:

  1. Selecione a rede social desejada;
  2. Selecione o período da busca;
  3. Digite o termo a ser pesquisado;
  4. Selecionar a busca em: comentários, posts ou ambos;
  5. Filtrar por posts promovidos ou não promovidos;
  6. Selecionar a forma de ordenação.

 

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo FacebookInstagramTwitter ou pelo e-mail: contato@zeeng.com.br.

FAQ: Como conectar meu perfil de administrador na plataforma?

Na plataforma, entrar na Lista de Perfis, que é aberta clicando-se no menu superior, e em seguida em configurações (na barra de navegação que abre à esquerda). Por fim, clica-se em Perfis.

 

 

Na lista de perfis pode-se editar os perfis já cadastrados ou inserir novos perfis. No caso de cadastro, deve-se clicar em “Adicionar perfil”. Caso deseje editar um perfil, clique no botão “Editar” na linha correspondente ao perfil desejado.

Ao editar/cadastrar um perfil, deve-se escolher um nome para ele (o mais recomendado é utilizar o nome da marca cujo perfil está sendo cadastrado). Pode-se também cadastrar uma imagem para esse perfil.

Ao clicar em próximo, o usuário é redirecionado à tela de login com Facebook e Instagram. Para isso, o usuário deve clicar no botão de login e autorizar a aplicação da Zeeng a obter as permissões necessárias para leitura de Insights e páginas do Facebook e Instagram.  Após clicar no botão de login, são mostradas as páginas às quais o usuário tem acesso. Deve-se selecionar uma delas e marcar a opção de associar também o Instagram do perfil, caso a página do Instagram esteja associada à página do Facebook escolhida.

Ao clicar em Próximo, é exibida a tela de login com Twitter. Nesse caso, apenas é preciso clicar no botão de login com o Twitter e fazer o “sign in” com a página da empresa desejada.

O próximo passo é o login com o Youtube, que possui a mesma lógica do Twitter. Clicar no botão (Sing in with Google) e permitir acessos ao app da Zeeng.

 

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo FacebookInstagramTwitter ou pelo e-mail: contato@zeeng.com.br.

FAQ: Qual o máximo de período retroativo que a ferramenta captura?

Conforme vertical analisada:

  1. Notícias – O padrão é de 3 meses, mas podemos aumentar a amplitude de busca de maneira eficiente, mediante solicitação do cliente, para um período de até 12 meses;
  2. Na área de social o padrão é 90 dias:
    1. Facebook capturamos o retroativo conforme a necessidade. Ainda não tem limitação para a captura de posts. O histórico de seguidores não é possível, pois não recebemos dados de histórico.
    2. Twitter captura-se os últimos 2000 posts.
    3. Instagram captura-se os últimos 25 posts.
    4. Youtube capturamos o retroativo conforme a necessidade (Na área de Web Analytics – A partir do cadastro da marca na plataforma).

 

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo FacebookInstagramTwitter ou pelo e-mail: contato@zeeng.com.br.

FAQ: Como visualizar os últimos posts? (notícias ou social)

Linha do tempo (todas as marcas monitoradas) para Social/Notícias:

Em qualquer tela da plataforma:

Na tela de Social:

  1. Termo a ser pesquisado;
  2. Pesquisar em postagens ou comentários; 
  3. Quais das suas empresas monitoradas farão parte da pesquisa;
  4. Qual o período a ser pesquisado;
  5. Em qual rede social será feita a pesquisa.

Na tela de Notícias:

  1. Termo a ser pesquisado;
  2. Qual o período a ser pesquisado;
  3. Em quais fontes deve ser feita a pesquisa (deixe em branco para todas);
  4. Quais das suas empresas monitoradas farão parte da pesquisa;
  5. Qual a relevância dos veículos de notícias a serem pesquisados.

 

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo FacebookInstagramTwitter ou pelo e-mail: contato@zeeng.com.br.